Service Level Agreements
Premium Class Support
Gute Software und erstklassiger Support sind für uns untrennbar verbunden. Der Skyrix Customer Support verfügt über das Know-how und die Erfahrung, um Ihnen kompetente Unterstützung bei allen Service-Anfragen rund um unsere Produktpalette leisten zu können. Sämtliche Anfragen werden zeitnah und lösungsorientiert behandelt.
Bedarfsgerecht und qualitätsgesichert
Vereinbaren Sie mit uns einen Service-Level, der Ihren Anforderungen entspricht und stellen Sie sicher, dass Sie auch in unvorhersehbaren Situationen auf schnelle Hilfe vertrauen können.
Wir bieten die folgenden drei Supportstufen an:
| Funktion | Standard | Professional | Preferred |
|---|---|---|---|
| E-Mail-/Telefoneinzelfälle inklusive | 5 | 10 | 10 |
| Supportzeiten (Mo-Fr, Nicht an Feiertagen.) | |||
| Reaktionszeit bei E-Mail/Telefonaten | 24 Std. | 4 Std. | 2 Std. |
| Support von InstantOGo | x | x | x |
| Support von Drittanbietersoftware | - | x | x |
| Fehleranalyse/-beseitigung per Remote-Login | - | x | x |
| Beantwortung von Fragen zur Integration | - | - | x |
Längere Support-Zeiten, Rund-um-die-Uhr-Service (24x7), "Stand by"-Support an Feiertagen, veränderte Reaktionszeiten oder ein individuell vereinbarter Support-Umfang sind selbstverständlich realisierbar.
Sprechen Sie uns an: +49 391 6623 200 oder vertrieb@skyrix.de
What's Hot
Instant OGo 2.2 Plus veröffentlicht: Die neue Version des Groupwareserver kann entfernte Mailboxen zusammenfassen und kommt mit einer Testversion des Outlook-Connectors.
Lueftner Coach & Incoming, einer der größten Reiseveranstalter in Österreich, vernetzt seine Standorte mit einem Groupware Server von Skyrix.